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看懂顺丰嘿客,启发产业地产运营

最近一篇《别了,顺丰嘿客!十亿元换来了社区O2O教训》的文章在微信上流传,看后结合我对顺丰嘿客的体验和本身做产业地产经历,认为此文没有真正认识清楚顺丰的思路,就像董策离职万达电商,网上一片声音认为王健林的模式做不成电商一样.......

看懂顺丰嘿客,启发产业地产运营

最近一篇《别了,顺丰嘿客!十亿元换来了社区O2O教训》的文章在微信上流传,看后结合我对顺丰嘿客的体验和本身做产业地产经历,认为此文没有真正认识清楚顺丰的思路,就像董策离职万达电商,网上一片声音认为王健林的模式做不成电商一样,但实际上不是王健林不懂电商,而是网上卖东西出身的电商职业经理人搞不懂王健林的意图,更实现不了万达的战略。而且关于O2O内涵的理解也存在偏差,以偏概全,却往往博得大众的围观呐喊同时却谬以千里。但真相是什么?我试图用做产业地产的思维来理解下顺丰嘿客:

(一)网文指出顺丰嘿客的第一宗问题是:O2O的本质是消费升级,而不是简单的线上线下叠加。然后列举了顺丰嘿客的种种不便。虽然理论上一顶大帽子让人无法反驳(此类话语通常用一个类似道德、或知识绑架的方式把人架到一个高度),但实质上对顺丰嘿客的服务内容和盈利模式缺乏最基本的认知。

(二)顺丰嘿客恰恰是做的是消费升级的事儿,日常便利店的货品一包盐、一袋洗衣粉根本就不是顺丰嘿客的菜!我为此多次亲自体验了顺丰嘿客的服务;第一次购买了澳洲牛排,12片装。在屏幕上操作下单后第二天,收到一条信息:您所购买的某某已于什么时间发货预计2天内到达等等之类,第一感觉跟大伙想的一样就是非常别扭、失望、不方便。但收到货之后,看到货品的精良我顿时醒悟:人家做的内容就是消费升级的货品,就不是轻易在一个小便利店能买到的。比如松茸,如果没有顺丰嘿客,试问,你在北京能随便出社区大门,去菜市场随便逛逛就能买到松茸吗?过去,也只能在有些五星级酒店里面能见,恐怕想买也没渠道吧!

(三)再说盈利模式,不能只算开一个顺丰嘿客门店多少成本,或一天有多少营业额,然后推断出顺丰嘿客必然倒闭的结论。确实,用一家一户开小便利店的思维来看待顺丰,得出这个结论是不奇怪的。但是,要知道顺丰之所以做嘿客,把O2O变成现实,包含着顺丰的大战略:未来是大数据的时代、是个性化消费的时代,抢占社区用户升级消费、个性化消费的市场份额才是王道。试想,你买一袋盐能叫个性化消费吗?这同样可以得出结论,顺丰嘿客不是社区小便利店,而是升级消费服务为主营业务的,图片多又怎么啦,没实物又如何?人家本来卖的就不是普通的柴米油盐。在这个模式背后,顺丰做的是现金流,做的是资金沉淀下来的收益和免费使用权。一个最直观的逻辑就是客户付费购物后才发货,顺丰跟供货商家结算还有一个时间差。这笔免费资金,随着门店数量增加,至少可以冲抵开店成本。

二、说O2O的用户是年轻一代,而不是中老年人。这一观点违背了O2O基本规律:互联网时代仅仅是属于年轻一代的吗?那你怎么解释互联网金融例如东方微银的社区服务大厅把中老年客户作为重要客户群的存在。互联网金融最大的的用户群恰恰不是年轻人,而是有积蓄需要理财的中老年人。顺丰嘿客的目前缺陷是未能做到服务入户问题。所以貌似中老年人来顺丰嘿客交水电费等就不太方便,给了这类文章望文生义的口实。但家门口有个顺丰嘿客这样的一站式机构,那已经比过去不知道方便了多少倍了!如果中老年人在家玩不了电脑和智能手机,那么出个门即可给手机、煤气、电话等缴费,恐怕也是非常便利的吧!O2O并未对用户年龄作出任何选择,互联网时代的精神也是平权!至于“O2O是挖掘年轻人的新需求。而不是把老年人变成互联网用户”的观点,真不知道怎么想出来的?

三、“O2O表面做的是效率,而不是成本的驱动”观点不但片面,也难以自圆其说。从O2O的本质来理解,效率是直观的,这仅仅是与过去相比,但体验确实丝毫马虎不得的,既然线上转到线下速度快,效率高,那么,线下转到线上也同样是速度快,效率高!比如差评。至于顺丰嘿客用什么赚钱,则应该是王掌门考虑的问题,而不瞎起哄看客们的事儿。

四、顺丰嘿客在干嘛?还活着吗?

答案是:顺丰嘿客在迭代!广州已有门店升级为“顺丰家”,货品更丰富,实物货品数量种类也更多!暂时尚未升级的门店,也适当增加了实物货品特别是易耗品的数量,比如啤酒。但请注意,顺丰嘿客售卖的啤酒可不是雪花“勇闯天涯”。想买“勇闯天涯”,请去社区小超市!不用来顺丰嘿客。O2O有风险不错,但什么没风险?O2O不是原罪,做与不做不是问题,关键看是否可以承受得起风险。

看懂顺丰嘿客,启发产业地产运营

五、迭代的顺丰嘿客对产业地产有何启发?

(一)顺丰嘿客背后的逻辑是金融,是现金的流通。产业地产如果结合43号文件,采用PPP模式,债券融资、自设基金融资(随后一篇文章中会详细分析)。过去的成本-利润模型已发生根本变化。

(二)未来产业地产赢在数据,特别注意企业数据的累积,在此基础上提供或整合资源做衍生品服务即对客户多次的开发,而不是一次性的购买或租赁的交易。

(三)整合、累积产业地产企业客户数据需要一个平台:线上和线下的平台,可参照嘿客模式和互联网金融模式设计。

看懂顺丰嘿客,启发产业地产运营

本文来源:网易房产洛阳
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